PREGUNTAS FRECUENTES

CUENTA OLIBATI

Es necesario poseer una cuenta OLIBATI para poder realizar cualquier pedido. No olvides que tendrás todos estos beneficios:

  • Seguir los pedidos y revisar las compras anteriores
  • Solicitar un cambio o una devolución directamente desde tu cuenta
  • Añade a tu lista de deseos las prendas que más te gustan o las que quieras guardar para más tarde
  • Guardar tu dirección y los datos de tarjeta para poder comprar más rápidamente en el futuro

Si has olvidado tu contraseña, solicita un enlace para restablecerla o sigue las instrucciones de «Contraseña olvidada» en la página «Iniciar sesión».

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, introduce tu dirección de correo electrónico en la sección localizada al pie de nuestra página ‘Newsletter’.

TRAMITAR UN PEDIDO

¡Fácil! Si sabes cómo comprar en línea, sabes cómo comprar en OLIBATI.

  1. Elige una categoría de producto o diseñador en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.
  2. Navega, enamórate, y encuentra el producto que quieres.
    1. ¿Quieres comprar el producto para siempre?
      1. Selecciona la pieza y la talla que deseas y haz clic en «Comprar».
    2. ¿Quieres alquilar?
      1. Selecciona la tala, cuándo lo necesitas y por cuánto tiempo y haz click en «Alquilar». ¡A la cesta!
  3. Una vez que hayas añadido todos artículos, tan solo tienes que dirigirte a tu carrito de compras y proceder con la tramitación de tu pedido.
  4. Paga tu prenda y ella (sí, ella) estará contigo en 24-48h. Además, tienes opciones de envío urgente si lo necesitas.

Podrás elegir la fecha en la que quieres recibir el producto alquilado, reservándolo con hasta 2 meses de antelación. Te cobraremos el importe del alquiler y los gastos de envío. Sí cambias de opinión 15 días antes del inicio de alquiler, podrás cancelarlo, y te devolveremos el dinero.

¡Claro! Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte en el +34 658013782 de 9:00 a 18:00h.

 

Haz clic en «Guía de Tallas», en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección «Información sobre tallas», localizada bajo la descripción de cada producto.

Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas. 

 

 

Tan pronto como quieras (dentro de lo razonable), haz el pedido antes de las 16:00 h para que te lo entreguen al día siguiente (no disponible en todos los códigos postales), si quieres que te lo entreguen en una fecha futura, simplemente selecciona la fecha de inicio de tu alquiler y tu paquete llegará ese día garantizado.

Trabajamos con UPS, el día de la entrega recibirás un correo electrónico, confirmándote el día y la franja horario de entrega.

ALQUILERES

Puedes alquilar todos nuestros productos durante 2, 4, 8 días. En el caso que necesites tu alquiler un periodo más largo, por favor contacta con nosotros.

Los domingos y festivos nuestros mensajeros descansan, por lo que tu pedido se recogerá el siguiente día laborable a primera hora. En el caso de que lo entregues en la delegación de UPS más cercana a tu domicilio, por favor revisa si el domingo están abiertos.

¡Por supuesto! Podrás realizar tanto alquileres como quieras, siempre y cuando los productos figuren como disponibles en la web

Después de seleccionar la talla y el periodo de alquiler, tienes un calendario desplegable en el que veras reflejado los días disponibles.

En el caso que no este disponible las fechas deseadas, clica en “te avisamos” para informarte si llega a estar disponibles en las fechas que deseas.

 

Desde OLIBATI recomendamos alquilar y no comprar. Esta nueva forma de consumo nos permite poder estrenar más piezas, al mismo tiempo que generamos un mejor impacto en nuestro planeta.

Si no estás segura de utilizar ese producto muchas veces y le vayas a dar un uso de “fondo de armario”, la mejor opción es alquilar.

Si te has enamorado de uno de los productos y lo quieres para siempre, tienes distintas formas de comprarlo:

  • Compra durante el alquiler: esta opción esta disponible, pero debes ponerte en contacto con nosotros para poder confirmarlo.
  • Compra antes del alquiler: en la pagina de producto, veras si este producto también esta disponible para comprar. Todas las compras que adquieras en esta opción son de productos nuevos.
  • Compra pre-loved: durante todos los alquileres, garantizamos que todos los productos están como nuevos, en perfecto estado. Al trabajar con marcas que utilizan materiales de calidad, es fácil alargar la vida útil del producto y que se mantengan en perfecto estado. En el momento que no podamos garantizar esto, el producto pasara a la sección pre-loved, casi siempre de temporadas pasadas, a un precio inferior.

Ponte en contacto con nosotros con un mínimo de 24 horas de antelación antes de que termine el periodo de alquiler. Si el producto no esta reservado por otro cliente, podremos alargar el periodo de alquiler.

Es importante que nos notifiques y recibas nuestra confirmación, por el contrario, podrías verte afectada con una penalización de 5€ + el 15% del PVP del producto por cada día de retraso.

No, nosotros lo hacemos. Trabajaos con Telelavo, que utilizan un proceso de limpieza ecológico con el fin de reducir nuestra huella hídrica y la huella de carbono.

Cuanto antes hagas tu reserva más disponibilidad encontrarás; puedes hacer la reserva con una antelación de hasta 3 meses.

Pronto dispondremos de un showroom en Madrid. Mientras puedes probarte cada producto en la comodidad de tu casa. Si no te gusta, o no es tu talla, por favor avísanos durante el mismo día que lo recibas y nuestra agencia de transportes lo recogerá ese mismo día sin ningún coste adicional.

Te enviamos la prenda limpia, planchada y perfecta para utilizarla.

Cada prenda requiere un cuidado diferente que solo nuestro servicio de limpieza conoce, por lo que recomendamos no someter las prendas a ningún tratado ya que podrían resultar dañadas.

Todos los productos que están a la venta en nuestra web, y no están en la sección pre-loved, son productos nuevos sin estrenar. Te recomendamos sumarte a la economía circular, alquilar y comprar pre-loved, de esta manera le damos más vida a todos los productos y no dejamos huella en nuestro planeta.

Una vez no podemos garantizar que los productos están como nuevo para alquilar, los movemos a la sección pre-loved, en la que encontraras todos los productos a la venta a un precio inferior. De esta manera alargamos al máximo la vida útil de cada producto.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Es muy sencillo.

Durante el día que finaliza tu alquiler de 4,8 o 12 días, nuestra agencia de transportes pasará a recoger tu pedido. Solo tienes que guardarlo en la misma caja de envío, tal cual lo recibiste. Si no vas a estar en casa, puedes llevar durante ese mismo día a cualquier delegación de UPS, so lo vas a hacer así, por favor avísanos para que no vayan a recogerlo, con 48 horas de antelación, o si lo prefieres durante el proceso de check-out indícalo en observaciones.

 

Podrías verte afectada con una penalización de 5€ + el 15% del PVP del producto por cada día de retraso.

¿No es tu talla, no te gusta o quieres otro color? Nuestro equipo irá a recoger tu pedido, no se te cobrará ningún coste adicional. Por favor infórmanos del problema para enviarte una nueva talla o el producto que te guste.

Necesitamos que nos avises dentro del mismo día de entrega del pedido para poder devolverte el dinero. Si nos avisas más tarde, no te preocupes se te guardará el crédito en tu cuenta OLIBATI para tus próximas compras, no tiene caducidad. Es muy importante que el articulo este en perfectas condiciones, por favor revisa nuestra política de devoluciones para asegurar el reembolso de tu pedido.

Reservar tu devolución es fácil y no lleva coste.

  1. Entra en tu cuenta
  2. Dirígete a mis pedidos.
  3. Encuentra el pedido que quieres devolver y haz click en “Devolver artículo”.
  4. Selecciona cada articulo y el motivo de devolución.
  5. Guárdalo en la misma caja con todos los estuches de la marca, tal cual fue recibido.
  6. Prepara y cierra tu paquete. No tienes que pegar ninguna pegatina. En nuestra agencia de transportes lo harán por ti.
  7. Para nuestro servicio de recogida gratuito, selecciona «Por mensajería». A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. Si prefieres entregar tu devolución, selecciona «entregar devolución». También puedes devolverlo en la delegación de UPS más cercana.

Si la prenda tiene daños salvables como, pequeños descosidos, botones, pequeñas manchas reparables, cremalleras que no cumplen su función con normalidad, nosotros asumiremos el arreglo.

En el caso de recibir la prenda en estado irreparable; roturas, desgarros, quemaduras,) te cobraremos dependiendo de la valoración del daño ocasionado, hasta el PVP de la prenda, no del alquiler.

Disponemos de un seguro para que utilices la prenda sin ningún miedo. En el proceso de check-out podrás contratarlo por un importe de 8€.

Deberás abonar el PVP original de la prenda, no el alquiler. Esto haría un daño irreparable, ya que contamos con piezas únicas y rompería toda la cadena de trabajo.

Si no te gusta o no es lo que esperabas. No te preocupes. Puedes devolver el articulo en un plazo de 10 días y se te reembolsará el dinero.

Reservar tu devolución es fácil y no lleva coste.

  1. Entra en tu cuenta
  2. Dirígete a mis pedidos.
  3. Encuentra el pedido que quieres devolver y haz click en “Devolver artículo”.
  4. Selecciona cada articulo y el motivo de devolución.
  5. Guárdalo en la misma caja con todos los estuches de la marca, tal cual fue recibido.
  6. Prepara y cierra tu paquete. No tienes que pegar ninguna pegatina. En nuestra agencia de transportes lo harán por ti.
  7. Para nuestro servicio de recogida gratuito, selecciona «Por mensajería». A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. Si prefieres entregar tu devolución, selecciona «entregar devolución». También puedes devolverlo en la delegación de UPS más cercana.

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos con su embalaje original dentro de la caja de OLIBATI, después está guárdala en la caja de envío proporcionada en la entrega.
  2. No tienes que pegar ni anexar ninguna etiqueta de devolución, la agencia de transportes lo harán por ti, únicamente entrégales la caja cerrada y precintada.

Obtén más información sobre cómo preparar tu paquete para una devolución aquí.

Si has cambiado de idea y todavía no hemos preparado tu pedido, podemos cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible.

Si tu pedido ya fue preparado, no podemos cancelarlo, pero te ofrecemos un servicio de devoluciones gratuitas. Para más informaciones por favor consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Si necesitas realizar alguna modificación en tu compra, llame a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e intentaremos ayudarle.

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